Логин

Корзина для покупки

Ваша корзина на данный момент пуста.

Перейти к покупке
Итог
0.00 KZT

Jet-Q
Қазір емес, әрқашан

Кеңейтілген сатудан кейінгі қызмет көрсету

Анықтамалар (Definitions)

  1. «Ұзартылған кепілдік қызметі» (бұдан әрі — «Ұзартылған кепілдік») — негізгі зауыттық кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін сатып алушыға қосымша 12 айлық жөндеу қызметін ұсыну. (Негізгі зауыттық кепілдік мерзімі туралы толығырақ білу үшін осы жерді басыңыз.) Әрбір ұзартылған кепілдік бір ғана электровелосипедке немесе электроскутерге қатысты және бірнеше құрылғы арасында қолданылмайды.

  2. «Тұтынушы» — біздің ресми сайттан (https://e-bikekz.myshopline.com/) JET-Q электрлік велосипед өнімдерін сатып алатын жеке немесе корпоративтік пайдаланушылар, оларға Ұзартылған кепілдік қызметі көрсетіледі.

  3. «Адам факторы емес зақым» — қалыпты пайдалану шарттарында өнімнің сапалық ақауларынан немесе табиғи істен шығудан туындаған зақым.

Қызмет мерзімі және іске қосылуы (Service Period and Activation)

  1. Ұзартылған кепілдік негізгі зауыттық кепілдік аяқталғаннан кейін автоматты түрде іске қосылады, қосымша ешқандай әрекет талап етілмейді.

  2. Ұзартылған кепілдік іске қосылған күннен бастап 12 айға жарамды болады.

Қамту ауқымы (Coverage)

Ұзартылған кепілдік келесі адам факторы емес зақымданулардан туындаған ақаулар мен зақымдарды қамтиды, оның ішінде материалдар мен еңбек құны кіреді:

Кепілдік заттары Қамтуы
Мотор Ішкі мотор ақаулары, қалыпты жұмыс істемеуі
Батарея Өнімділік ақаулары, қалыпты зарядтау/шығару мүмкін еместігі (табиғи сыйымдылық төмендеуі есепке алынбайды)
Контроллер Электр жүйесінің істен шығуы, сұлба ақаулары
Дисплей Дисплейдің жұмыс істемеуі, ақаулы дисплей, сенсорлы экран ақаулары
Сенсорлар мен сымдар Адам факторы емес зақымданған сенсор немесе сымдардың үзілуі
Зарядтағыш Ішкі ақаулар, қалыпты зарядтау мүмкін еместігі
Рама Адам факторы емес зақымданған жарықтар, дәнекерлеу үзілістері
Алдыңғы тұтқа және соққыны сөндіргіш Ішкі ақаулар, майдың ағуы, сыртқы соққыдан туындамаған зақымдар
Тежеу жүйесі (тозатын бөлшектерсіз) Гидравликалық жүйенің май ағуы, тежегіштің істен шығуы (табиғи тежегіш төсемдері есепке алынбайды)

Кепілдікке жатпайтын жағдайлар (Exclusions)

Ұзартылған кепілдік келесі жағдайларды қамтымайды:

Шығарылған заттар Сипаттамасы
Тозатын бөлшектер Шиналар, тежегіш төсемдері, тізбектер, шамдар, сыртқы шиналар, тұғырлар, тежегіш сымдары, доңғалақ тежегіштері, орындықтар және басқа қалыпты тозатын бөлшектер
Батареяның қалыпты тозуы Батарея сыйымдылығының бастапқы мәннен 85%-дан төмен төмендеуі қалыпты тозу деп есептеледі
Сыртқы көрініс ақаулары Сызаттар, бояудың қабатталуы, пластик бөлшектердің қартаюы және сәндік бөлшектердің зақымдалуы
Адам факторы зақымы Қақтығыс, құлау, суға бату, дұрыс емес пайдалану немесе тасымалдау кезінде болған кез келген зақым
Рұқсатсыз модификация немесе жөндеу Өзіндік бөлшектеу, рұқсатсыз жөндеу немесе модификация нәтижесінде туындаған мәселелер
Форс-мажор жағдайлары Табиғи апаттардан (сел, найзағай, жер сілкінісі), өрт, соғыс және т.б. туындаған шығындар

Кепілдікке өтініш беру тәртібі (Warranty Claim Process)

  1. Ұзартылған кепілдік мерзімінде ақау пайда болған жағдайда, келесі әрекеттерді орындаңыз:

  • Клиенттер біздің қызмет көрсету тобына service@engwe-bikes.com мекенжайы арқылы хабарласады.

  • Тапсырыс коды мен ақау фотосуреті немесе видеосын электрондық поштаға тіркеу қажет.

  • Біздің қызмет көрсету тобы өтінішті 3 жұмыс күні ішінде қарайды.

  • Қабылданған жағдайда, ресми жөндеу қызметі немесе бөлшектерді ауыстыру ұйымдастырылады. (Қажет болған жағдайда ауыстырылатын бөлшек басқа ұқсас бөлшек болуы мүмкін немесе коммерциялық негізде жөндеу шаралары қолданылады.)

E-Bike.KZ.COM бөлшектердің, жеткізудің және жөндеу жұмыстарының шығындарын көтереді. Клиенттің өтініші бойынша техникалық қызмет көрсету немесе сервистік орталыққа барар жол ақысы клиенттің өзіне жүктеледі.

  1. Жөндеу немесе ауыстыру кезінде жаңадан немесе сертификатталған жөндеуден өткен бөлшектер пайдаланылуы мүмкін.

  2. Ұзартылған кепілдік аясында қамтылмайтын бөлшектер бойынша шешім қабылдау E-Bike.KZ.COM компаниясының құзырына жатады.

  3. Ақаулы бөлшектерді қайтару талап етілген жағдайда, E-Bike.KZ.COM компаниясы бөлшектер қайтарылмайынша қосымша жөндеу немесе қолдау қызметтерін көрсетуден бас тарту құқығын сақтайды.

Тұтынушының міндеттері (Customer Obligations)

  1. Тұтынушы өнімді нұсқаулыққа және ресми ұсыныстарға сәйкес дұрыс пайдаланып, күтіп ұстауы тиіс.

  2. Өнімді өз бетінше бөлшектеу немесе өзгерту жол берілмейді, әйтпесе ұзартылған кепілдік қызметінен айырылуы мүмкін.

  3. Кепілдік қызметіне өтініш берген кезде сатып алу түбіртегі мен ұзартылған кепілдік сатып алынғанын растайтын құжаттар ұсынылуы қажет.

Қайтару саясаты (Refund Policy)

  1. Тұтынушылар электрлік велосипедті алғаннан кейін 14 күн ішінде ұзартылған кепілдік қызметін тоқтатып, толық қайтару рәсімін жасай алады.

  2. 14 күннен кейін ұзартылған кепілдік тоқтатылмайды. Дегенмен, егер өнім сапа мәселесі бойынша толық қайтарылса, ұзартылған кепілдік төлемі де толық қайтарылады.

  3. Барлық қайтарымдар бастапқы төлем әдісімен жүргізіледі және қайтарылған сома клиенттің бастапқы есепшоты немесе төлем арналарына аударылады. Қайтару процесінің сәтті жүруі үшін берілген есепшот мәліметтері дұрыс болуы керек.

Жауапкершілікті шектеу (Limitation of Liability)

  1. Компания электрлік велосипед өнімінің ақауы немесе зақымдануы нәтижесінде туындайтын төмендегідей жанама залалдар немесе салдарлар үшін жауапты емес:

  • Кәсіпкерлік шығындар: Өнімнің істен шығуы салдарынан түсетін табыс жоғалту, операциялардың бұзылуы немесе бизнестің мүмкіндіктерін жіберіп алу.

  • Жеке жарақаттар: Құрылғы ақаулары кезінде туындайтын дене жарақаттары.

  • Үшінші тарап талаптары: Өнім ақауларының нәтижесінде үшінші тараптардың зияны (мысалы, жарақат немесе мүлікке залал) үшін талаптар.

  1. Ұзартылған кепілдік бойынша жалпы өтем сомасы сатып алу кезінде көрсетілген өнімнің толық құнынан аспауы тиіс.

Байланыс ақпараты (Contact Information)

  • Ресми сайт: https://e-bikekz.myshopline.com/

  • Клиенттерге қызмет көрсету электрондық поштасы: vivavista04@outlook.com

  • Клиенттерге қызмет көрсету телефоны: +7 707 963 2125 (Дүйсенбі – Жұма, 09:00 – 18:00 GMT+1)